MINERAÇÃO DE PROCESSOS: CONFORMIDADE NA ÁREA DA SAÚDE

Abstract

Em sistemas da área da saúde é fundamental o conhecimento de como os processos são executados, uma vez que pode existir algum tipo de desvio entre o que acontece e o que deveria acontecer. A mineração de processos fornece uma  imagem real do que está acontecendo, explicitando diversas perspectivas acerca das atividades, recursos e informações dos processos. Esta área de estudo está preocupada com a descoberta, monitoramento e melhoria dos processos   operacionais por meio da extração de conhecimento a partir de registros gerados pelos sistemas de informação. A produção científica contribui para a continuidade e evolução dos estudos nessa rea de conhecimento, portanto, o principal objetivo desse artigo é analisar qualitativamente os estudos realizados sobre mineração de processos – análise de conformidade na área da saúde. Trata-se de uma revisão da literatura de artigos selecionados das bases de dados Web of  Science, Capes e PubMed. A pesquisa gerou uma amostra constituída por oito publicações sobre o tema. Os resultados mostram que a verificação da conformidade na área da saúde permite que os desvios nos processos sejam detectados para minimizar erros médicos e maximizar a segurança dos pacientes, além de sugerir formas de melhorar a eficácia e a eficiência dos tratamentos, bem como a satisfação dos colaboradores e pacientes.