AS CONTRIBUIÇÕES DO ENDOMARKETING NA ACREDITAÇÃO DOS HOSPITAIS DO BRASIL

Abstract

A Acreditação hospitalar tem sido um dos grandes desafios dos gestores das organizações prestadoras de serviços de saúde (ROCHA; ALCANTARA; KÉKIS, 2012). No Brasil,  Organização Nacional de Acreditação (ONA/CBA, 2014) tem sido a referência metodológica dos hospitais que buscam a qualidade dos serviços de saúde dos seus usuários, pacientes “clientes”. Estudos indicam que um dos obstáculos à consolidação desta técnica de gestão é a sensibilização e a divulgação  interna dos princípios que contribuam no comprometimento dos funcionários, sendo o endomarketing uma boa alternativa. O endomarketing tem se constituído como eficaz, com respostas positivas quando é necessário alterar a cultura e o status quo dos colaboradores. Por esta razão, neste projeto serão estudadas estratégias de endomarketing adequadas para a sensibilização dos gestores dos hospitais e a ótica dos colaboradores para a busca da acreditação   hospitalar. O tipo de estudo será o de multicasos (TRIVIÑOS, 2006), e o objeto de estudo será os hospitais acreditados pela metodologia ONA, com amostra por conveniência, pois dependerá da aquiescência dos gestores participar do  estudo (AAKER, 2001; MALHOTRA, 2001). A coleta de dados será de dados primários e secundários, sendo os dados primários coletados por meio de questionário estruturado estilo Likert, ancorado no Google Docs. O tratamento dos dados será pelo Excel. Pretende com a pesquisa fornecer aos gestores procedimentos estratégicos à implantação da Acreditação Hospitalar com apoio das técnicas de endomarketing, como traz a metodologia ONA.